Colegio Latinoamericano de Educación Avanzada, A.C.
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Acredita que: Sandra
Marlith González Moreno |
Cursó y terminó
satisfactoriamente el: CERTIFICADO DE
PROFESIONALIZACIÓN EN:
GESTIÓN HOSPITALARIA PROCESOS DE CALIDAD
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Cumpliendo con un total de
120 horas, equivalentes a 12 semanas
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CUBRIENDO LAS SIGUIENTES
UNIDADES
Unidad 1. Gestión de la calidad y
competencias en los servicios de salud
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Visión del control
de calidad de un Hospital
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Componentes del
control de Calidad
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Concepto y
características de sistemas de calidad
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Modelos de Calidad:
Europeo de Excelencia (EFQM), modelo ISO,
modelo Joint Commission, modelo de la
Comisión de Sanidad General
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Evaluación de la
estructura
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Evaluación de los
procesos
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Evaluación de los
resultados
Unidad 2. Parámetros de calidad del servicio
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Aspectos
conceptuales
-
Calidad
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Eficiencia
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Relación entre
calidad y eficiencia
Unidad 3. Indicadores de calidad del
servicio
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Tipos de
indicadores
-
Desarrollo de los
indicadores
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Indicadores de
calidad de la estructura
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Indicadores de la
calidad del proceso
-
Indicadores de
datos agregados (continuos o basados en
tasas)
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Indicadores
trazadores
Unidad 4. Indicadores más utilizados
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Tasa de mortalidad
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Tasa de reingreso
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Tasa de
complicaciones
Unidad 5. Indicadores
de eficiencia
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Indicadores que
miden el aprovechamiento del recurso cama
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Estadía
hospitalaria: índice ocupacional, índice de
rotación e intervalo de sustitución
Unidad 6. Indicadores basados en la opinión
de los pacientes
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Indicadores
positivo y negativos
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SIUSEX2.
Satisfacción o insatisfacción del usuario
desde sus expectativas y experiencias
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