Unidad 1. Gestión de la calidad y competencias en los servicios de salud

• Visión del control de calidad de un Hospital

• Componentes del control de Calidad

• Concepto y características de sistemas de calidad

• Modelos de Calidad: Europeo de Excelencia (EFQM), modelo ISO, modelo Joint Commission, modelo de la Comisión de Sanidad General

• Evaluación de la estructura

• Evaluación de los procesos

• Evaluación de los resultados

Unidad 2. Parámetros de calidad del servicio

• Aspectos conceptuales

• Calidad

• Eficiencia

• Relación entre calidad y eficiencia

Unidad 3. Indicadores de calidad del servicio

• Tipos de indicadores

• Desarrollo de los indicadores

• Indicadores de calidad de la estructura

• Indicadores de la calidad del proceso

• Indicadores de datos agregados (continuos o basados en tasas)

• Indicadores trazadores

Unidad 4. Indicadores más utilizados

• Tasa de mortalidad

• Tasa de reingreso

• Tasa de complicaciones

Unidad 5. Indicadores de eficiencia

• Indicadores que miden el aprovechamiento del recurso cama

• Estadía hospitalaria: índice ocupacional, índice de rotación e intervalo de sustitución

Unidad 6. Indicadores basados en la opinión de los pacientes

• Indicadores positivo y negativos

• SIUSEX2. Satisfacción o insatisfacción del usuario desde sus expectativas y experiencias